FOLYSKY（WuHan） LTD.
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FOLYSKY（WuHan） LTD.
顾客对每个企业来说都是至关重要的，正所谓顾客就是上帝。想要客户满意就要拿出我们的诚心提供放心的产品，让顾客用的舒心。在销售环节我们就要让客户看到我们的诚心，提供放心的产品就是由我们生产人员来保障的，售后人员来保证顾客的舒心。
在销售产品时，要体现我们的诚意。既要讲清楚我们产品的优势，但又不能过分夸大我们的产品，过分夸大我们的产品会加大客户对我们产品的期望值。期望值高出产品价值太多时，客户体验感反而会降低。在销售时我们要通过与客户的交流，准确了解客户的需求，然后有针对性的介绍产品。例如对工艺要求很高的，我们要讲述我们与其他PCB比较或与同类生产陶瓷PCB的厂家相比我们工艺上的优势，对价格敏感的，我们要引导客户从长期考虑和他的客户体验上考虑。
提供放心的产品是生产人员义不容辞的责任与义务。作为一个工程师，在拿到客户图纸时，发现有排版不合理的造成了板面浪费的情况，要及时与客户沟通并提供我们的排版方式，从而达到为客户降低成本，让客户感觉我们始终把他们放在第一位，从而有更好的体验。作为一个普通生产人员，发现生产过程的问题要及时解决，如果解决不了要及时提出并交由上级处理。品质部是顾客与生产的枢纽，品质部是保障我们产品质量的关键。每做完一个部分送往品质部检验，发现问题及时解决，该报废的报废，该返工的返工，力求送到客户手上的每一个产品都是达标甚至是物超所值的。
尽管在产品的生产过程中，我们会严格把控产品的质量，但难免还是会出现遗漏的地方，这时售后服务就至关重要了。售后要尽可能以最快的速度给客户满意的答复，提供最有效的解决问题的方法。不能让客户的问题石沉大海，解决问题的态度要谦逊，要体现我们的真挚的诚意。售后不仅要让发声的客户的问题得以解决，也要了解客户对我们产品的使用感，这就需要我们要定期进行客户回访。勇于让客户给我们提要求，了解客户更精确更细化的需要，这在一定程度上也可以说是对我们陶瓷电路板工艺提要求，并对我们接下来的目标有一定的参考价值，同时也让客户有了参与感，客户感觉自己的建议或要求有被采纳，满意度就会有所提升。
让顾客满意需要企业每个人员的共同努力，提高客户满意度贯穿于我们的售前售中与售后。
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